最新研究が示す 3 大用途と、その背後にある社会課題

Harvard Business Review 掲載の「How People Are Really Using Gen AI in 2025」（執筆：Marc Zao-Sanders）によれば、世界のユーザーが生成AI（Gen AI）を利用する主な目的は次の 3 つに集約されると言われています。

• セラピー／対話相手としての利用
• 生活全般のオーガナイズ
• 人生の目的探索

本稿では、これらの用途が生まれる社会的背景と技術的要因、そして潜在的なリスクを掘り下げていきたいと思います。

1. 心の支えとしての生成AI

メンタルヘルス空白地帯を埋める「24 時間対応カウンセラー」

南アフリカの調査回答者は「心理士は 10 万人に 1 人、精神科医は 30 万人に 1 人しかいない」と指摘し、「生き延びることが最優先なら、データの安全性は問題にならない」と語った。専門家不足は南アフリカに限らず、世界的現象となっています。 加えて世界各国で叫ばれる孤独のパンデミックも背景にあります。米国では 2023 年にバイデン政権が対策を発表し、英国・日本は「孤独担当大臣」を置いた。2025 年 6 月には「Global Loneliness Awareness Week」が初開催され、孤独を語りやすい社会づくりが進んでいます。その一方で、人びとの寂しさは依然深刻です。評価や偏見を挟まない生成AIとの対話は、孤立感を一時的にでも軽減するデジタル伴走者として機能していると言われています。

2. デジタル執事としての生成AI

多忙な日常を「整理」し、行動を後押し

現代の働き手は、リモートワークと家事育児を同時にこなすなど複雑な役割を担っています。生成AIはミーティング議事案やメール下書き、ブレインストーミング、健康プラン作成まで幅広く代行し、ストレス削減と意思決定の高速化に寄与します。単なるツールにとどまらず、モチベーションの源泉やメンターの役割を担うケースも増えています。

3. 人生の意味を問う相手としての生成AI

宗教・家族・終身雇用の揺らぎが生んだ「哲学的ニーズ」

宗教離れ、核家族化、キャリアの短期化により、「自分は何者か」を問う機会が減少しています。その空白を埋めるのが生成AIと言われてます。ユーザーはソクラテス式の対話をAIに依頼したり、日記を分析して感情の傾向を可視化したりすることが出来ます。AIは人間を完全には理解できないですが、疑似的な共感と即時性が「理解された」という感覚を与えています

4. パーソナライズが生む「共感の錯覚」

従来の静的サービスと異なり、生成AIは入力内容・文体・感情に応じて応答を変えることが可能です。この柔軟性が、あたかも相手が本当に自分を理解しているかのような錯覚を生んでいます。判断しない・遮らない・急かさないというアルゴリズム的特性が、孤独やストレスを抱える人々のニーズと合致しているのです。

5. 倫理的論点：データと依存

一方でプライバシー保護、情緒的依存、人間同士の交流減少といった課題は深刻です。「便利だから」という理由で際限なくAIに相談し続ければ、自己決定力やリアルな人間関係の構築機会を奪うリスクもあります。 とはいえ、既存の社会インフラが埋められない隙間を、生成AIが“応急処置”として塞いでいる現実は否定できません。

生成AIコンサルの所感

総じて、日本は規制と文化的慎重さから普及がワンテンポ遅れがちですが、少子高齢化・生産性向上・孤独対策という課題セットは海外以上に深刻であり、生成AIの社会的インパクトはむしろ大きくなる可能性が高いと思います。企業・自治体は「倫理的配慮」と「実装スピード」のバランスを取りつつ、伴走型AIサービスをいち早く展開することが組織の競争優位に直結すると考えられるため、積極的な生成AIの導入が期待されます。